AIF-C01#109(fundamentals-ai-ml)
ある企業がコンタクトセンターアプリケーションを構築しており、顧客の会話からインサイトを得たいと考えています。同社は、顧客の通話音声を分析し、主要な情報を抽出したいとしています。 この要件を満たすソリューションはどれですか？
正解：B
正解の根拠
Amazon Transcribe は音声をテキストに変換する ASR (Automatic Speech Recognition) のフルマネージドサービスで、Call Analytics 機能では話者ダイアライゼーションや感情分析、重要キーワード抽出を含むコールセンター特化の文字起こしと分析を提供します。通話録音から主要情報を抽出する本要件に直接合致します。
関連サービスの役割
| サービス | 役割 |
|---|---|
| Transcribe Call Analytics | 通話文字起こし・分析 |
| Lex | 会話型ボット構築 |
| Comprehend | テキスト NLP 分析 |
| SageMaker Model Monitor | モデルドリフト監視 |
不正解の理由
- A: Lex はリアルタイム対話型ボット構築サービスで、既存通話録音の文字起こし・分析機能は提供していません。
- C: Model Monitor はデプロイ済みモデルの品質ドリフト監視機能で、音声からの情報抽出には対応しません。
- D: Comprehend はテキスト分析の NLP サービスで、音声を直接処理する機能はなく Transcribe との組合せが必要です。
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