AIF-C01#61(fundamentals-ai-ml)
カスタマーサービスチームが、顧客からのフィードバックを分析し、それを異なるカテゴリ（製品の品質、カスタマーサービス、配送体験など）に自動的に分類するアプリケーションを開発しています。 このシナリオが示しているAIの概念はどれですか？
正解：B
正解の根拠
顧客の自然言語フィードバックをカテゴリ別に自動分類する処理は、テキストを扱う自然言語処理 (NLP) の典型例です。Amazon Comprehend のカスタム分類や Bedrock 上の LLM を用いれば、製品品質・カスタマーサービス・配送体験等のラベルへの自動振り分けを実現できます。
AI 領域比較
| 領域 | 対象 |
|---|---|
| NLP | テキスト分類/感情分析等 |
| コンピュータビジョン | 画像/動画認識 |
| レコメンド | 商品/コンテンツ推薦 |
| 不正検知 | 異常取引検出 |
不正解の理由
- A: コンピュータビジョンは画像/動画分析の領域で、テキストフィードバック分類には該当しません。
- C: レコメンデーションシステムはアイテム推薦の手法で、フィードバック文書の分類タスクとは異なります。
- D: 不正検知は異常パターン検出専用で、自然言語のカテゴリ分類タスクとは目的が異なります。
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