AIF-C01#68(fundamentals-generative-ai)
ある企業が、製品マニュアルに基づいて顧客の問い合わせに回答するAIエージェントを設計しました。 AIエージェントの回答に対する顧客の信頼度（安心感）を向上させる戦略はどれですか？
正解：B
正解の根拠
回答に参照元の製品マニュアルへのリンクを併記すると、ユーザーは自分で根拠を検証でき、エージェントの回答に対する透明性 (Transparency) と信頼性が大きく向上します。Bedrock Knowledge Bases や Kendra の RetrieveAndGenerate ではソースドキュメントの URI を citation として返却でき、責任ある AI の説明可能性原則とも整合する標準的アプローチです。
信頼性向上アプローチ
| アプローチ | 効果 |
|---|---|
| Citation/参照リンク | 根拠提示で検証可能 |
| Confidence Score | 不確実性の補助指標 |
| Tone 整合 | ブランド統一感 |
| Avatar | 外観のみで根拠補強せず |
不正解の理由
- A: 自信度パーセンテージは生成 AI では算出根拠が不明瞭で、誤った確信を与えるリスクがあります。
- C: コンピュータ的アバターは外観要素で、回答内容の正確性を検証する根拠提示には寄与しません。
- D: トーン調整はブランド統一に役立ちますが、回答の事実性に対する信頼を直接高めません。
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