AIF-C01#89(fundamentals-generative-ai)
あるEコマース企業が、生成AIを活用したチャットボットを導入し、顧客からの問い合わせに対応しています。この企業は、チャットボットが業務に与える財務的な影響を測定したいと考えています。 この目的を達成するために、どの指標を使用するべきでしょうか？
正解：C
正解の根拠
1 回の顧客対応にかかるコスト (Cost per Interaction) は、チャットボット運用費を対応件数で割った財務指標で、人手対応との直接比較を可能にし ROI を測定できます。Bedrock の InvokeModel 料金、インフラ費用、ライセンス費用などを総合し対応件数で按分することで、生成 AI 導入の財務インパクトを定量化できます。
主要 KPI 比較
| 指標 | 性質 |
|---|---|
| Cost per Interaction | 財務 ROI 評価 |
| 件数 | 運用ボリューム |
| AHT | 運用効率 |
| Training Cost | 初期投資のみ |
不正解の理由
- A: 対応件数は処理量の指標で、コスト効果の財務評価には直接結びつきません。
- B: 訓練コストは一度発生する初期投資で、継続的な業務インパクト測定には適しません。
- D: AHT は運用効率の指標で、財務インパクトを直接示すものではありません。
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