AIF-C01#98(fundamentals-generative-ai)
ある企業が、大規模言語モデル（LLM）を使用した質問応答型チャットボットを構築しています。同社は、カスタマーサービス担当者が顧客の質問に回答するために必要なアクション数を減らしたいと考えています。 この LLM チャットボットの効果を評価するために使用すべきビジネス目標はどれですか？
正解：B
正解の根拠
カスタマーサービス担当者が顧客の質問に応答するために必要なアクション数を減らすことが目標であるため、ビジネス成果を測る指標として平均通話時間 (Average Call Duration / Handle Time) が直接的かつ妥当です。チャットボットが効率的に情報提供すれば担当者の対応時間が短縮され、組織の運用効率が定量的に評価できます。
ビジネス指標の比較
| 指標 | 用途 |
|---|---|
| 平均通話時間 | サポート効率の直接評価 |
| Web エンゲージメント率 | マーケティング向け指標 |
| CSR | 企業の社会貢献度 |
| 規制コンプライアンス | 法令遵守状況の評価 |
不正解の理由
- A: ウェブサイトエンゲージメントレートはマーケティング向けの指標で、コールセンター業務効率の直接的な KPI ではありません。
- C: CSR は企業の社会的責任を評価する広範な概念で、サポート業務効率の改善効果を測定するための指標ではありません。
- D: 規制コンプライアンスは法令遵守状況を確認する指標で、チャットボットによる業務効率向上の効果は測れません。
コメント