Question#20(AI-900)

正解：B, C

ウェブチャットボットがユーザーの質問にリアルタイムで応答し、ナレッジベース（例: QnA Maker）から回答を提供するのは対話型AIです。双方向性が特徴です。例えば「返品ポリシー？」に即座に答える機能が該当し、Azure Bot Serviceで実現可能です。

電話の音声メニュー（例: 「1で営業時間、2で予約」）がユーザーの入力（DTMFや音声）に応じて案内を変更するのは、対話型AIの一形態です。Azure Speechサービスやカスタムボットで実装でき、インタラクティブな音声対話が含まれます。

会話型AIワークロードは、ユーザーとの自然言語による双方向の対話や質問応答を処理するタスクを指します。回答 2はウェブ上でリアルタイムに質問に答えるチャットボット、回答 3は電話での音声メニューがユーザーの入力に応じて対話的に応答するシナリオであり、両方とも対話型AIの特徴を満たします。