Question#229(AI-900)
【問題1/3】
テクニカルサポートチケットシステムにText Analytics APIの機能を適用する予定です。Text Analytics APIの機能を適切な自然言語処理シナリオに一致させます。
以下のシナリオに対応する適切な機能を選択してください。
【シナリオ】
サポートチケットのテキストに基づいて顧客がどれだけ不満を抱いているかを把握する
テクニカルサポートチケットシステムにText Analytics APIの機能を適用する予定です。Text Analytics APIの機能を適切な自然言語処理シナリオに一致させます。
以下のシナリオに対応する適切な機能を選択してください。
【シナリオ】
サポートチケットのテキストに基づいて顧客がどれだけ不満を抱いているかを把握する
正解：D
感情分析は、テキストの感情を正または負で評価し、スコアを提供します。顧客の苛立ち具合を「0（否定的）～1（肯定的）」で測定でき、対応優先度を判断できます。Text Analyticsで実装され、怒りや不満の度合いを定量化し、カスタマーサポートの改善に寄与します。
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