Question#257(AI-900)
顧客が情報をアクセスできるようにするカスタマーサポートソリューションを作成する必要があります。ソリューションは、メール、電話、ライブチャットチャネルをサポートする必要があります。どのタイプのAIソリューションを使用すべきですか？
正解：C
チャットボットは、Azure Bot ServiceやLanguage Service（QnA Maker）を用いて、メール、電話（Speechサービスで音声対応）、ライブチャットで顧客の質問に回答できます。多チャネル対応が可能です。例として、「営業時間は？」にリアルタイムで応答するボットが該当します。カスタマーサポートソリューションでメール、電話、ライブチャットをサポートするには、ユーザーの質問に自然言語で応答し、複数のチャネルで動作する対話型AIが必要です。チャットボットは、Azure Bot Serviceを使用してメール、電話（音声対応）、ライブチャットなどのチャネルで顧客と対話し、情報を提供するのに適しています。これにより、統一されたサポート体験を提供できます。
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