Question#40(AI-900)
電話オペレーターの負荷を軽減するために、事前定義された回答で簡単な質問に答えるチャットボットを導入する必要があります。 この目標を達成するために、どの2つのAIサービスを使用すべきですか？
正解：B, C
Azure Bot Serviceは、チャットボットをホスティングし、ウェブ、Teams、電話などのチャネルで動作させるプラットフォームを提供します。電話オペレーターの負荷軽減に必要な対話環境を構築します。Bot Frameworkと統合でき、スケーラブルなボット運用が可能です。
Language Service（特にQnA MakerやLanguage Understandingの一部）は、FAQやドキュメントから事前定義された質問と回答を抽出し、ナレッジベースを作成します。これにより、簡単な質問に一貫した回答を提供できます。QnA Makerは事前定義されたデータに基づく応答をサポートし、ボットのコア機能となります。
電話オペレーターの負荷を軽減するチャットボットを構築するには、チャットボットのホスティングと運用を担当するサービス、および事前定義された質問と回答を処理する自然言語処理機能が必要です。Azure Bot Serviceはチャットボットをホスティングし、複数のチャネルで動作させ、Language Service（特にQnA MakerやLanguage Understanding）が事前定義された回答を提供するナレッジベースを構築・管理します。これにより、簡単な質問に効率的に応答できます。
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